De eerste stap is om de tracking te controleren om de reden van een mislukte levering te achterhalen.
Als je niet thuis was, wordt vaak de volgende dag een tweede bezorg poging gedaan. Soms wordt het pakket ook direct achtergelaten bij de dichtstbijzijnde pakketwinkel.
Als het pakket niet binnen zeven dagen wordt opgehaald bij de pakketwinkel, wordt het naar ons teruggestuurd.
Als de ontvanger niet kan worden geïdentificeerd (naam niet op deurbel/brievenbus), controleer dan het opgegeven adres - het is niet ongewoon dat de fout een verwisselde postcode of huisnummer is. In dit geval wordt het pakket ook naar ons teruggestuurd, omdat we het adres niet meer kunnen corrigeren als de levering al bezig is.
In beide gevallen kunnen we ervoor zorgen dat de bestelling opnieuw wordt verzonden zodra we het geretourneerde pakket hebben ontvangen. Breng ons vooraf op de hoogte van eventuele correcties in het afleveradres.
Het gaat echter sneller als je de bestelling zelf opnieuw plaatst - je ontvangt dan je geld terug zodra we de retourzending ontvangen.